经营一家莱双扬鸭脖子加盟店如何处理顾客投诉?五字真言教给您

　　经营一家莱双扬鸭脖子加盟店如何处理顾客投诉?一种米养百种人。每个人都是独立的个体，思想、性格、文化等等都各不相同。每个人面对问题，处理问题的态度和方式都不一样。莱双扬鸭脖子的日常经营中，难免会出现一些特殊的情况。当出现问题时，不一样的客人，会有不同的反应。一些能够互相理解，道歉一声就完事了;但有一些则会喋喋不休，一直纠缠着问题不放，严重时还会投诉。作为一名出色的服务人员，遇到这种特殊的情况，该如何巧妙地应对呢?

　　一、听，聆听

　　不回避，不拒绝，不讨论，不争执。心态放平和，静静地耐心聆听。面带微笑，任由客人尽情把负面情绪发泄出来，认真仔细，不遗漏细节，聆听同时总结投诉的原因。

　　二、同，认同

　　遇到问题，首先要站在客人的立场去思考，才能理解和认同对方的感受。当自己能理解和认同对方时，对方会感觉到关心，怨气才能消失。双方都没有怨气，才可以进一步解决问题。

　　三、问，询问

　　面对投诉，服务人员往往都是处于被动地位。但只有占据主动，才可以有效地化解矛盾，解决问题。在沟通中，要懂得利用提问，把主动权转移给自己。并且，利用询问的方式，更好地了解客人的真实需求。

　　四、决，解决

　　只有妥善解决客人的投诉，才算真正解决问题。问题解决得好，客人满意，自然下次还会光临;反之，客人有不满，小则下次不再光临，大则会把事情闹大，影响别的客人。解决问题时，在尽量满足客人要求的前提下，不要忘了公司的利益底线。

　　五、谢，感谢

　　一个巴掌拍不响，很多时候出现问题，双方都有责任。但无论客人是否有责任，问题是否在于自己，解决问题后，服务人员都应该向客人道歉并感谢。感谢客人对我方提出意见，让我方了解自己的不足，并有机会得到改善。

　　上文就是莱双扬鸭脖子加盟店处理顾客投诉的五字真言，希望本文可以帮助到各位创业看官们。如果您还想了解更详细的莱双扬鸭脖子加盟资讯，欢迎在下方留言，或是关注加盟官网。