作为餐厅经营者、管理者,需看到问题,采取相应措施。如果你有相关困扰,不妨看看本文中「牛蛙恋上鱼」的对几大常见问题的分析与建议。
1 天降暴雨等不可控因素
天气突变时,外卖将发挥前所未有的作用。这个时候,可减少堂食准备,努力拓展外卖。鉴于很多做外卖作死的前车之鉴,一定要和外卖平台进行“谈判”,尽量将主动权掌握在自己手中。
2 天热天冷等自然因素
统计进店率,适当调整餐厅环境以打造应季氛围;做产品知识培训,客人接待、问题处理等技巧演练;提升服务素质,增进顾客消费体验好评度;还可以尝试做新菜试吃等各种导流活动。
3 客流很少
再不好的地方,也有开得好的餐饮店,再好的地段,也有经营不下去的餐饮店。为什么会出现这种情况?这时一定要耐心统计进店率,分析进店顾客消费群体和消费心理。以及观察周边进店率高的餐厅,进行自我对比,找出差异,找出本店可提升环节。
4 VIP消费下降
必须建立各种群体,经常挑起非推销菜品等主题话题,增强消费者对餐厅的好感。对于VIP群成员,可时常短信及微信回访,了解顾客的需求。也可在订餐便利度上给予VIP一定特权,例如每天专门留出一定比例包间给VIP客户,使VIP得到心理满足。
5 餐厅没有活动
根据餐厅发展需求适当增加活动,目的在于品牌推广和引流,但尽量不要使用打折促销的方式。可以在淡季增加顾客新品试吃、组织消费者群线下见面活动,每个活动都尽量设计一些既适合多人参加、目的性较强的主题,可以满足消费者对饮食、社交的多种需求。同时,可以准备一些小礼品、小奖品。